Il farmacista che comunica
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Materiale linguistico moderno

Fiorentini, Carla - Ferrario, Luisa

Il farmacista che comunica

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Abstract: La rapidità dei cambiamenti in corso e l’analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell’ambito della capacità di comunicazione e di relazione. Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell’area della fidelizzazione del cliente e anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medico-farmacista-paziente. Quest’opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history. Gli argomenti trattati: • La relazione Farmacista-Cliente in termini di comunicazione • Concetti base di comunicazione • Comprendere, ascoltare, dialogare • Le ancore: la gestione emotiva e i cambi comportamentali • La timeline e la gestione del tempo • Il Farmacista comunica… tra medico e paziente • Comunicare nella farmacia dei servizi


Titolo e contributi: Il farmacista che comunica : tecniche per interagire col paziente-cliente / Carla Fiorentini, Luisa Ferrario

Pubblicazione: Milano : Tecniche Nuove, 2014

Descrizione fisica: X, 154 p. : ill. ; 24 cm

EAN: 9788848129800

Data:2014

Lingua: Italiano (lingua del testo, colonna sonora, ecc.)

Paese: Italia

Nomi: (Autore) (Autore)

Soggetti:

Classi: 615 FARMACOLOGIA E TERAPEUTICA (14)

Dati generali (100)
  • Tipo di data: monografia edita in un solo anno
  • Data di pubblicazione: 2014
  • Target: adulti, generale
Testi (105)
  • Genere: saggi

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